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Algemene Voorwaarden Kiki's Hondenhotel

Kiki’s Hondenhotel richt zich op vakantieopvang en ad hoc dagopvang voor seniore honden, die rustig en sociaal zijn. Een voorwaarde hiervoor is dat de hond buiten kan spelen met andere honden zonder speciale begeleiding. Ook moet de hond samen met andere honden binnen kunnen verblijven zonder dat zij onrust bij elkaar veroorzaken.

Het minimaal aantal verblijfsdagen is 7 voor nieuwe honden en 4 voor honden die al eens een vakantieperiode (7 dagen) bij Kiki’s Hondenhotel geweest zijn.
Alle honden dienen minimaal 6 weken voor de eerste kennismaking gecastreerd of gesteriliseerd te zijn.
De minimumleeftijd voor kennismaking en verblijf bedraagt 6 jaar.
Het halen en brengen van de honden in de schoolvakanties vindt plaats tussen 16.00 en 17.00 uur.
Kennismakingen vinden op afspraak in het laagseizoen plaats tussen 10.00 en 12.00 uur. Kennismakingen in het hoogseizoen zijn bij uitzondering in overleg mogelijk.

Reservering, betaling en annuleringen

Direct na het maken van een reservering voor een dagopvang dag of een vakantieverblijf ontvangt de eigenaar van de hond een betalingsverzoek per Tikkie voor 50% van het totaal verschuldigde bedrag. Deze aanbetaling dient binnen een dag te worden voldaan.
Zodra de aanbetaling is voldaan, komt de reservering voor de dagopvang of het vakantieverblijf tot stand.
Eén maand voor aanvang van het vakantieverblijf ontvangt de eigenaar van de hond een betalingsverzoek per Tikkie voor de resterende 50% van het verschuldigde bedrag. Deze restantbetaling dient binnen een dag te worden voldaan.
Kiki’s Hondenhotel behoudt zich het recht voor om de reservering van het vakantieverblijf van de hond te annuleren zonder restitutie van de reeds betaalde aanbetaling, indien na twee keer een betalingsverzoek (Tikkie) te hebben verstuurd geen (restant)betaling is ontvangen, of wanneer de eigenaar van de hond niet reageert op berichten via WhatsApp of andere vormen van communicatie die noodzakelijk zijn voor het afronden van de reservering of het verblijf.
Als de volledige verblijfskosten zijn betaald, kan het vakantieverblijf van de hond aanvangen.
De dag van brengen en de dag van ophalen worden in rekening gebracht.
Het later brengen tijdens een schoolvakantie van de hond of het eerder ophalen van de hond dan de afgesproken periode zal niet leiden tot restitutie van de al betaalde vakantiedagen.
Annulering van het vakantieverblijf is mogelijk. Dan gelden de volgende restitutievoorwaarden:
- Bij annulering tot 6 maanden vóór aanvang van het verblijf: volledige restitutie van de aanbetaling.
- Bij annulering 6 tot 1 maanden vóór aanvang van het verblijf: geen restitutie van de aanbetaling.
- Bij annulering binnen 1 maand vóór aanvang van het verblijf of gedurende het vakantieverblijf voor de resterende periode: geen restitutie van het volledig betaalde bedrag.
- Uitzondering op de betalingsregeling
  
  In uitzonderlijke situaties kan Kiki's Hondenhotel, uitsluitend naar eigen inzicht, afwijken van de standaardregeling voor de aanbetaling. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij honden op zeer hoge leeftijd of honden met een kwetsbare gezondheid.
  
  In dat geval wordt in overleg met de eigenaar afgesproken dat het volledige verblijfbedrag ongeveer drie weken vóór aanvang van het verblijf wordt voldaan. Vanaf het moment dat deze betaling is ontvangen, is de reservering definitief en is het betaalde bedrag niet restitueerbaar, ook niet wanneer de reservering daarna wordt geannuleerd of de hond vóór aanvang van het verblijf komt te overlijden.
  
  Door het voldoen van de betaling verklaart de eigenaar zich akkoord met deze afwijkende betalingsregeling en de hierop van toepassing zijnde annuleringsvoorwaarden.

Annulering van toekomstige reserveringen

Indien tijdens een vakantieperiode blijkt dat een hond gedragsproblemen vertoont die het verblijf in Kiki’s Hondenhotel onverantwoord maken, behoudt Kiki’s Hondenhotel zich het recht voor om toekomstige reserveringen van die hond te annuleren.

In dergelijke gevallen zal het reeds betaalde bedrag voor toekomstige reserveringen worden gerestitueerd. De beoordeling van deze situaties gebeurt o.a. op basis van de camera beelden.

Het reeds betaalde vakantiegeld van de vakantie die op dat moment bezig is wordt niet gerestitueerd als de hond moet worden opgehaald.

Dit geldt onder andere voor:

Agressief gedrag zoals bijten of aanvallen van andere honden.
Aanhoudend problematisch gedrag zoals overmatig blaffen of kapot maken van spullen in het huis, hieronder vallen ook de voerbakken.
Incontinentie, voor zover dit niet met medicatie of andere passende maatregelen kan worden verholpen

Verantwoordelijkheden van de eigenaar van de hond

De eigenaar van de hond verstrekt tijdens de kennismaking bij Kiki’s Hondenhotel alle informatie die van belang is voor een goede en verantwoorde huisvesting en verzorging van de hond.
De eigenaar van de hond geeft uiterlijk bij aanvang van het vakantieverblijf van de hond het hondenpaspoort af als bewijs dat de hond de op dat moment vereiste vaccinaties heeft ondergaan. Voor honden betreft dit in elk geval de vaccinaties tegen Hondenziekte (ziekte van Carré) en Parvovirus en de neusenting tegen Kennelhoest (Nobivac KC).
De eigenaar van de hond observeert de hond goed de weken voordat men op vakantie gaat en gaat indien nodig bijtijds voor het vakantieverblijf langs de dierenarts voor behandeling van ziektes of ongemakken.
De eigenaar van de hond laat Kiki’s Hondenhotel zo ver mogelijk vóór aanvang van het vakantieverblijf van de hond weten als de hond ziek is geweest of nog steeds is. Heeft de hond ondanks inenting toch Kennelhoest, giardia, of een andere besmettelijke ziekte dan is Kiki’s Hondenhotel genoodzaakt het vakantieverblijf te annuleren zonder restitutie van het betaalde bedrag.

De hond moet vrij zijn van vlooien en ontwormd zijn. Indien bij het brengen de hond vlooien blijkt te hebben, is Kiki’s Hondenhotel genoodzaakt het vakantieverblijf te annuleren zonder restitutie van het betaalde bedrag.
De eigenaar van de hond is te allen tijde aansprakelijk voor de daden van de eigen hond.
De eigenaar van de hond komt de hond persoonlijk brengen en ophalen. Een uitzondering hierop is alleen mogelijk na voorafgaand akkoord van Kiki’s Hondenhotel.
De honden eten bij Kiki’s Hondenhotel het voer dat ze van huis uit gewend zijn. De eigenaar van de hond neemt bij aanvang van het vakantieverblijf voldoende van dit voer mee voor de volledige duur van het vakantieverblijf in een afsluitbare plastic bak.
De eigenaar van de hond neemt bij aanvang van het vakantieverblijf de eigen schone mand of kussen van de hond mee.
Onhoudbare Situaties en Directe Ophaling.

Indien een hond tijdens zijn/haar vakantieperiode een onhoudbare situatie veroorzaakt, dient de eigenaar van de hond ervoor te zorgen dat de hond dezelfde dag, binnen 8 uur, op wordt gehaald. Kiki's Hondenhotel heeft niet de mogelijkheid om een hond langer dan 1 dag af te zonderen van de andere honden. In dergelijke gevallen vindt geen restitutie plaats van het reeds betaalde vakantiegeld. Voorbeelden van onhoudbare situaties zijn, maar zijn niet beperkt tot, het aanvallen en/of bijten van andere honden, aanhoudend blaffen tijdens de nacht, besmet zijn met vlooien op de dag van aankomst of een besmettelijke ziekte. Indien dergelijke situaties zich voordoen op het moment dat de hond wordt gebracht, moet de hond onmiddellijk weer worden meegenomen en vindt er eveneens geen restitutie plaats van het betaalde bedrag.

Verantwoordelijkheden van Kiki’s Hondenhotel

Kiki’s Hondenhotel zorgt te allen tijde voor het zorgvuldig huisvesten, voeden en verzorgen van de hond die bij haar verblijft.
Kiki’s Hondenhotel houdt zoveel mogelijk rekening met de individuele wensen van de eigenaar van de hond ten aanzien van de verzorging van de hond.
Gedurende het vakantieverblijf van de hond communiceert Kiki’s Hondenhotel regelmatig over het verblijf van de logeerhonden via Instagram. Op verzoek kan de eigenaar van de hond ook via WhatsApp op de hoogte gehouden worden.
Kiki’s Hondenhotel meldt bij teruggave van de hond aan de eigenaar alle bijzonderheden van hond tijdens het vakantieverblijf. Indien dit op het moment van ophalen door omstandigheden niet mogelijk is, kan hiervoor op verzoek op een later tijdstip telefonisch overleg plaatsvinden.
In geval van (een vermoeden van) ziekte of verwondingen van de hond tijdens het vakantieverblijf schakelt Kiki’s Hondenhotel naar eigen inzicht en op kosten van de eigenaar van de hond een dierenarts in en neemt zij de maatregelen die haar in de gegeven omstandigheden juist voorkomen. Indien mogelijk raadpleegt Kiki’s Hondenhotel de eigenaar vooraf en houdt zij deze op de hoogte van de voortgang.

Wanneer na het raadplegen van de dierenarts voor het herstelproces van de hond kostbare medische maatregelen nodig blijken te zijn, overlegt Kiki’s Hondenhotel dit eerst met de eigenaar van de hond. Wanneer dit contact niet vlot tot stand kan komen en als gevolg daarvan een vertraging optreedt in de behandeling van de hond, kunnen de gevolgen daarvan Kiki’s Hondenhotel niet worden aangerekend.

Aansprakelijkheid

De eigenaar van de hond is aansprakelijk voor schade die Kiki’s Hondenhotel ondervindt als gevolg van het niet vermelden van gegevens of het verstrekken van onjuiste gegevens over de hond, tenzij dit de eigenaar van de hond niet is toe te rekenen.
De eigenaar van de hond is aansprakelijk voor schade die door onaangepast of afwijkend gedrag van de eigen hond is veroorzaakt.
Kiki’s Hondenhotel is tegenover de eigenaar van de hond aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan haar is toe te rekenen. Kiki’s Hondenhotel vergoedt toerekenbare schade mits de eigenaar van de hond binnen 30 dagen nadat de schade is ontstaan deze schriftelijk aan Kiki’s Hondenhotel kenbaar maakt. De schadevergoedingsverplichting is beperkt tot maximaal het bedrag van het vakantieverblijf van de hond bij Kiki’s Hondenhotel.
Kiki’s Hondenhotel doet er alles aan om de honden een veilige en fijne omgeving te bieden. Toch kan het gebeuren dat een hond zich tijdens het spelen verstapt of een blessure oploopt, bijvoorbeeld bij het rennen door rul zand of tijdens het spelen met andere honden. Zulke blessures kunnen (mede) ontstaan door de lichamelijke conditie van de hond zelf, zoals overgewicht, ouderdom of bestaande gewrichtsproblemen. In zulke gevallen is Kiki’s Hondenhotel niet aansprakelijk voor het letsel.
Indien een hond tijdens het verblijf een blessure oploopt en op advies van de dierenarts of vanwege de noodzaak van totale rust door het noodcontact, familie of vrienden wordt opgehaald, worden de nog resterende vakantiedagen niet gerestitueerd. Kiki’s Hondenhotel is in dergelijke gevallen niet gehouden tot enige terugbetaling.

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🇬🇧 General Terms and Conditions – Kiki’s Dog Hotel

General Information

Kiki’s Dog Hotel specializes in holiday boarding and occasional daycare for senior dogs who are calm and sociable. A requirement is that the dog is able to play outside with other dogs without special supervision. The dog must also be able to stay indoors with other dogs without causing unrest among them.
The minimum stay for holiday's is 7 days for new dogs and 4 days for dogs that have previously stayed at Kiki’s Dog Hotel for a holiday period (7 days).
All dogs must be neutered or spayed at least 6 weeks before the first introduction.
The minimum age for introduction and stay is 6 years.
During school holidays, drop-off and pick-up takes place between 16:00 and 17:00.
Introductions take place by appointment during the low season between 10:00 and 12:00. Introductions during the high season are only possible by exception and in consultation.

Reservation, Payment and Cancellation

Immediately after making a reservation for a daycare day or a holiday stay, the owner will receive a payment request via whatsapp for 50% of the total amount due. This deposit must be paid within one day.
Once the deposit has been received, the reservation for the daycare or holiday stay is confirmed.
One month before the start of the holiday stay, the owner will receive a payment request via whatsapp for the remaining 50% of the total amount due. This remaining payment must be paid within one day.
Kiki’s Dog Hotel reserves the right to cancel the reservation of a holiday stay without refund of the deposit already paid if, after two payment requests via whatsapp, no (remaining) payment has been received, or if the owner does not respond to WhatsApp messages or other forms of communication required to finalise the reservation or stay.
The holiday stay can only commence once the full boarding fee has been paid.
Both the day of arrival and the day of departure are charged as full days.
If the dog is dropped off later during a school holiday or picked up earlier than the agreed period, no refund will be given for unused boarding days.
Cancellation of the holiday stay is possible. The following refund conditions apply:

Cancellation up to 6 months before the start of the stay: full refund of the deposit.
Cancellation between 6 and 1 month before the start of the stay: no refund of the deposit.
Cancellation within 1 month before the start of the stay or during the stay for the remaining period: no refund of the full amount paid.

Exception to the Payment Policy

In exceptional situations, Kiki’s Dog Hotel may, at its sole discretion, deviate from the standard deposit policy. This may apply, for example, to dogs of a very advanced age or dogs with a vulnerable health condition.

In such cases, and in consultation with the owner, it may be agreed that the full boarding fee will be paid approximately three weeks before the start of the stay. Once this payment has been received, the reservation becomes final and the payment is non-refundable, including in the event of cancellation or if the dog passes away before the start of the stay.

By making this payment, the owner confirms agreement with this alternative payment arrangement and the applicable cancellation terms.

Cancellation of Future Reservations

If during a holiday stay it becomes apparent that a dog exhibits behavioural issues that make continued boarding at Kiki’s Dog Hotel irresponsible, Kiki’s Dog Hotel reserves the right to cancel any future reservations for that dog.

In such cases, any payments already made for future reservations will be refunded. The assessment of these situations will be based on observations and camera footage.

The boarding fee for the current holiday stay will not be refunded if the dog has to be collected earlier than the agreed departure date.

This includes, but is not limited to:

Aggressive behaviour such as biting or attacking other dogs
Persistent problematic behaviour such as excessive barking or destruction of items in the house, including food bowls
Incontinence that cannot reasonably be managed with medication or other appropriate measures

Responsibilities of the Dog Owner

The owner must provide all relevant information during the introduction at Kiki’s Dog Hotel necessary for proper and responsible care of the dog.
The owner must provide the dog’s vaccination passport at the start of the holiday stay as proof of required vaccinations. This includes at least vaccinations against Distemper (Carré disease), Parvovirus, and kennel cough (Nobivac KC).
The owner must observe the dog carefully in the weeks before the holiday and, if necessary, consult a veterinarian in time.
The owner must inform Kiki’s Dog Hotel as early as possible if the dog has been ill or is still ill. If the dog, despite vaccination, contracts kennel cough, giardia or another contagious disease, Kiki’s Dog Hotel is obliged to cancel the stay without refund.
The dog must be free of fleas and have been dewormed. If fleas are found upon arrival, Kiki’s Dog Hotel is obliged to cancel the stay without refund.
The owner is at all times responsible for the behaviour of their dog.
The owner must personally bring and collect the dog, unless otherwise agreed in advance.
The dogs are fed the food they are used to at home. The owner must provide sufficient food for the entire stay in a sealed container.
The owner may bring the dog’s own clean bed or cushion, this is not a requirement.

Unmanageable Situations and Immediate Pick-up

If a dog causes an unmanageable situation during the holiday stay, the owner must ensure the dog is collected within 8 hours on the same day. Kiki’s Dog Hotel is not able to isolate a dog from other dogs for more than one day.

In such cases, no refund will be given for the boarding fee.

Examples of unmanageable situations include, but are not limited to: attacking or biting other dogs, continuous night-time barking, fleas on arrival, or contagious disease.

If such situations occur at the time of drop-off, the dog must be taken back immediately and no refund will be given.

Responsibilities of Kiki’s Dog Hotel

Kiki’s Dog Hotel ensures at all times the careful housing, feeding and care of the dogs in its care.
Kiki’s Dog Hotel takes individual wishes of the owner into account as much as possible.
During the holiday stay, Kiki’s Dog Hotel shares updates via Instagram. Upon request, updates can also be provided via WhatsApp.
At the end of the stay, Kiki’s Dog Hotel informs the owner of any relevant details regarding the dog. If this is not possible at the time of pick-up, a follow-up phone call can be arranged.
In case of illness or injury during the stay, Kiki’s Dog Hotel will, at its own discretion and at the owner’s expense, consult a veterinarian and take appropriate action. The owner will be informed where possible.
If expensive medical treatment is required, Kiki’s Dog Hotel will first consult the owner if time permits. If this is not possible and treatment is delayed as a result, Kiki’s Dog Hotel cannot be held liable for the consequences.

Liability

The owner is liable for any damage caused by failure to provide correct or complete information about the dog, unless this cannot be attributed to the owner.
The owner is liable for any damage caused by inappropriate or abnormal behaviour of their dog.
Kiki’s Dog Hotel is liable only for damage resulting from a fault attributable to the company. Any claim must be reported in writing within 30 days after the damage occurred. Liability is limited to the total amount of the dog’s holiday stay.
Kiki’s Dog Hotel does everything possible to provide a safe environment. However, dogs may sustain injuries during play, running or movement. Such injuries may be influenced by the dog’s physical condition such as age, overweight or joint problems. In such cases, Kiki’s Dog Hotel is not liable.
If a dog is collected early due to injury or medical advice, no refund will be given for the remaining stay.

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Conditions Générales de Kiki’s Hondenhotel

Kiki’s Hondenhotel se spécialise dans l’hébergement en vacances et la garde de jour ad hoc pour chiens seniors, qui sont calmes et sociables. Une condition préalable est que le chien puisse jouer dehors avec d’autres chiens sans surveillance spéciale. Le chien doit également pouvoir séjourner à l’intérieur avec d’autres chiens sans provoquer d’agitation mutuelle.
Le nombre minimum de jours de séjour pour les vacances est de 7 jours pour les nouveaux chiens et de 4 jours pour les chiens qui ont déjà séjourné une période de vacances (7 jours) chez Kiki’s Hondenhotel.
Tous les chiens doivent être castrés ou stérilisés au minimum 6 semaines avant la première rencontre.
L’âge minimum pour la rencontre et le séjour est de 6 ans.
La prise en charge et le dépôt des chiens pendant les vacances scolaires ont lieu entre 16h00 et 17h00.
Les rencontres se déroulent sur rendez-vous en basse saison entre 10h00 et 12h00. Les rencontres en haute saison ne sont possibles qu’à titre exceptionnel et sur accord préalable.

Réservation, paiement et annulations

Immédiatement après la réservation d’une journée de garde de jour ou d’un séjour en vacances, le propriétaire du chien reçoit une demande de paiement via WhatsApp pour 50 % du montant total dû. Cet acompte doit être payé dans un délai d’un jour.
Dès que l’acompte est payé, la réservation pour la garde de jour ou le séjour en vacances est confirmée.
Un mois avant le début du séjour en vacances, le propriétaire du chien reçoit une demande de paiement via WhatsApp pour les 50 % restants du montant dû. Ce paiement final doit être effectué dans un délai d’un jour.
Kiki’s Hondenhotel se réserve le droit d’annuler la réservation du séjour en vacances du chien sans restitution de l’acompte déjà payé, si, après avoir envoyé deux demandes de paiement via WhatsApp, aucun paiement (final) n’a été reçu, ou lorsque le propriétaire du chien ne répond pas aux messages via WhatsApp ou à d’autres formes de communication nécessaires pour finaliser la réservation ou le séjour.
Lorsque les frais de séjour complets ont été payés, le séjour en vacances du chien peut commencer.
Le jour de dépôt et le jour de reprise sont facturés.
Le dépôt tardif du chien pendant les vacances scolaires ou la reprise anticipée du chien par rapport à la période convenue n’entraînera pas de restitution des jours de vacances déjà payés.
L’annulation du séjour en vacances est possible. Les conditions de restitution suivantes s’appliquent alors :

En cas d’annulation jusqu’à 6 mois avant le début du séjour : restitution intégrale de l’acompte.
En cas d’annulation de 6 à 1 mois avant le début du séjour : aucune restitution de l’acompte.
En cas d’annulation dans le mois précédant le début du séjour ou pendant le séjour en vacances pour la période restante : aucune restitution du montant intégralement payé.

Exception à la règle de paiement

Dans des situations exceptionnelles, Kiki’s Hondenhotel peut, uniquement à sa propre discrétion, déroger à la règle standard de l’acompte. Cela peut par exemple être le cas pour des chiens très âgés ou des chiens à la santé fragile.

Dans ce cas, il est convenu en concertation avec le propriétaire que le montant total du séjour soit payé environ trois semaines avant le début du séjour. Dès réception de ce paiement, la réservation devient définitive et le montant payé n’est pas restituable, même si la réservation est ensuite annulée ou si le chien décède avant le début du séjour.

En effectuant le paiement, le propriétaire déclare accepter cette règle de paiement dérogatoire et les conditions d’annulation qui y sont applicables.

Annulation de réservations futures

Si, pendant une période de vacances, il apparaît qu’un chien présente des problèmes de comportement qui rendent le séjour chez Kiki’s Hondenhotel irresponsable, Kiki’s Hondenhotel se réserve le droit d’annuler les futures réservations de ce chien.

Dans de tels cas, le montant déjà payé pour les futures réservations sera restitué. L’évaluation de ces situations se basera sur des observations et des images de caméra.

Le montant déjà payé pour les vacances en cours ne sera pas restitué si le chien doit être repris.

Cela s’applique notamment à :

Comportement agressif tel que mordre ou attaquer d’autres chiens.
Comportement problématique persistant tel que des aboiements excessifs ou la destruction d’objets dans la maison, y compris les gamelles.
Incontinence, dans la mesure où cela ne peut être résolu avec des médicaments ou d’autres mesures appropriées.

Responsabilités du propriétaire du chien

Le propriétaire du chien fournit lors de la rencontre chez Kiki’s Hondenhotel toutes les informations importantes pour un hébergement et des soins appropriés et responsables du chien.
Le propriétaire du chien remet au plus tard au début du séjour en vacances le passeport du chien comme preuve que le chien a reçu les vaccinations requises à ce moment. Pour les chiens, il s’agit au minimum des vaccinations contre la maladie de Carré et le Parvovirus ainsi que du vaccin contre la toux de chenil (Nobivac KC).
Le propriétaire du chien observe attentivement le chien dans les semaines précédant les vacances et se rend, si nécessaire, chez le vétérinaire en temps utile avant le séjour en vacances pour traiter les maladies ou inconforts.
Le propriétaire du chien informe Kiki’s Hondenhotel le plus tôt possible avant le début du séjour en vacances si le chien a été ou est encore malade. Si le chien contracte malgré la vaccination la toux de chenil, la giardiase ou une autre maladie contagieuse, Kiki’s Hondenhotel est contraint d’annuler le séjour en vacances sans restitution du montant payé.
Le chien doit être exempt de puces et vermifugé. Si des puces sont constatées au moment du dépôt, Kiki’s Hondenhotel est contraint d’annuler le séjour en vacances sans restitution du montant payé.Le propriétaire du chien est à tout moment responsable des actes de son propre chien.
Le propriétaire du chien doit déposer et reprendre le chien personnellement. Une exception n’est possible qu’avec l’accord préalable de Kiki’s Hondenhotel.
Les chiens mangent chez Kiki’s Hondenhotel la nourriture à laquelle ils sont habitués à la maison. Le propriétaire du chien apporte au début du séjour en vacances une quantité suffisante de cette nourriture pour toute la durée du séjour dans un bac en plastique refermable.
Le propriétaire du chien peut apporter au début du séjour en vacances le propre panier ou coussin propre du chien, ce n’est pas obligatoire. Il y a de délicieux paniers et coussins orthopédiques disponibles.

Situations ingérables et reprise immédiate

Si un chien provoque une situation ingérable pendant sa période de vacances, le propriétaire du chien doit veiller à ce que le chien soit repris le jour même, dans les 8 heures. Kiki’s Hondenhotel n’a pas la possibilité d’isoler un chien des autres chiens plus d’une journée. Dans de tels cas, il n’y a pas de restitution des frais de vacances déjà payés. Les exemples de situations ingérables sont, sans s’y limiter, l’attaque et/ou la morsure d’autres chiens, les aboiements continus pendant la nuit, la présence de puces le jour de l’arrivée ou une maladie contagieuse. Si de telles situations se produisent au moment où le chien est déposé, le chien doit être immédiatement repris et il n’y aura également pas de restitution du montant payé.

Responsabilités de Kiki’s Hondenhotel

Kiki’s Hondenhotel veille en permanence à l’hébergement, à l’alimentation et aux soins attentifs du chien qui séjourne chez elle.
Kiki’s Hondenhotel tient compte autant que possible des souhaits individuels du propriétaire du chien concernant les soins du chien.
Pendant le séjour en vacances du chien, Kiki’s Hondenhotel communique régulièrement via Instagram sur le séjour des chiens pensionnaires. Sur demande, le propriétaire du chien peut également être tenu informé via WhatsApp.
Kiki’s Hondenhotel signale au propriétaire, lors de la restitution du chien, toutes les particularités du chien pendant le séjour en vacances. Si cela n’est pas possible au moment de la reprise en raison de circonstances, un entretien téléphonique peut avoir lieu à une date ultérieure sur demande.
En cas de (soupçon de) maladie ou de blessures du chien pendant le séjour en vacances, Kiki’s Hondenhotel fait appel, à sa propre discrétion et aux frais du propriétaire du chien, à un vétérinaire et prend les mesures qui lui semblent appropriées dans les circonstances données. Si possible, Kiki’s Hondenhotel consulte le propriétaire au préalable et le tient informé de l’évolution.
Lorsque, après consultation du vétérinaire, des mesures médicales coûteuses s’avèrent nécessaires pour le processus de guérison du chien, Kiki’s Hondenhotel en discute d’abord avec le propriétaire du chien. Si ce contact ne peut pas être établi rapidement et qu’il en résulte un retard dans le traitement du chien, les conséquences ne peuvent pas être imputées à Kiki’s Hondenhotel.

Responsabilité

Le propriétaire du chien est responsable des dommages subis par Kiki’s Hondenhotel en raison de la non-communication ou de la communication d’informations incorrectes sur le chien, sauf si cela ne peut pas lui être imputé.
Le propriétaire du chien est responsable des dommages causés par un comportement inadapté ou déviant de son propre chien.Kiki’s Hondenhotel est responsable envers le propriétaire du chien des dommages résultant d’une défaillance qui lui est imputable.
Kiki’s Hondenhotel indemnise les dommages imputables à condition que le propriétaire du chien signale par écrit ces dommages à Kiki’s Hondenhotel dans les 30 jours suivant leur survenance. L’obligation d’indemnisation est limitée au montant maximum du séjour en vacances du chien chez Kiki’s Hondenhotel.
Kiki’s Hondenhotel fait tout son possible pour offrir aux chiens un environnement sûr et agréable. Cependant, il peut arriver qu’un chien se torde une patte en jouant ou se blesse, par exemple en courant dans du sable meuble ou en jouant avec d’autres chiens. De telles blessures peuvent (en partie) résulter de l’état physique du chien lui-même, comme un surpoids, l’âge ou des problèmes articulaires existants. Dans de tels cas, Kiki’s Hondenhotel n’est pas responsable de la blessure.
Si un chien se blesse pendant son séjour et est repris par le contact d’urgence, la famille ou des amis sur avis du vétérinaire ou en raison de la nécessité d’un repos total, les jours de vacances restants ne seront pas restitués. Dans de tels cas, Kiki’s Hondenhotel n’est pas tenu à un quelconque remboursement.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen Kiki’s Hondenhotel

Kiki’s Hondenhotel richtet sich auf Ferienunterbringung und ad-hoc-Tagesbetreuung für Seniorhunde, die ruhig und sozial sind. Eine Voraussetzung hierfür ist, dass der Hund draußen mit anderen Hunden spielen kann, ohne besondere Aufsicht. Der Hund muss auch drinnen mit anderen Hunden zusammen sein können, ohne dass sie Unruhe bei- einander verursachen.
Die Mindestanzahl an Aufenthaltstagen für Ferien ist 7 Tage für neue Hunde und 4 Tage für Hunde, die bereits einmal eine Ferienperiode (7 Tage) bei Kiki’s Hondenhotel verbracht haben.
Alle Hunde müssen mindestens 6 Wochen vor der ersten Kennenlernphase kastriert oder sterilisiert sein.
Das Mindestalter für Kennenlernen und Aufenthalt beträgt 6 Jahre.
Das Abholen und Bringen der Hunde in den Schulferien findet zwischen 16.00 und 17.00 Uhr statt.
Kennenlerntermine finden auf Termin in der Nebensaison zwischen 10.00 und 12.00 Uhr statt. Kennenlerntermine in der Hochsaison sind nur ausnahmsweise und nach Absprache möglich.

Reservierung, Zahlung und Stornierungen

Direkt nach der Reservierung eines Tagesbetreuungstags oder eines Ferienaufenthalts erhält der Hundebesitzer eine Zahlungsanfrage per WhatsApp über 50 % des insgesamt geschuldeten Betrags. Diese Anzahlung muss innerhalb eines Tages geleistet werden.
Sobald die Anzahlung geleistet wurde, kommt die Reservierung für die Tagesbetreuung oder den Ferienaufenthalt zustande.
Einen Monat vor Beginn des Ferienaufenthalts erhält der Hundebesitzer eine Zahlungsanfrage per WhatsApp über die verbleibenden 50 % des geschuldeten Betrags. Diese Restzahlung muss innerhalb eines Tages geleistet werden.
Kiki’s Hondenhotel behält sich das Recht vor, die Reservierung des Ferienaufenthalts des Hundes ohne Rückerstattung der bereits gezahlten Anzahlung zu stornieren, wenn nach zweimaligem Versand einer Zahlungsanfrage per WhatsApp keine (Rest-)Zahlung eingegangen ist oder wenn der Hundebesitzer nicht auf Nachrichten per WhatsApp oder andere notwendige Kommunikationsformen reagiert, die für den Abschluss der Reservierung oder des Aufenthalts erforderlich sind.
Sobald die vollständigen Aufenthaltskosten bezahlt sind, kann der Ferienaufenthalt des Hundes beginnen.
Der Tag des Bringens und der Tag des Abholens werden berechnet.
Ein späteres Bringen des Hundes während der Schulferien oder ein früheres Abholen des Hundes als die vereinbarte Periode führt nicht zur Rückerstattung der bereits bezahlten Ferientage.
Die Stornierung des Ferienaufenthalts ist möglich. Dann gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Bei Stornierung bis 6 Monate vor Beginn des Aufenthalts: vollständige Rückerstattung der Anzahlung.
Bei Stornierung 6 bis 1 Monat vor Beginn des Aufenthalts: keine Rückerstattung der Anzahlung.
Bei Stornierung innerhalb von 1 Monat vor Beginn des Aufenthalts oder während des Ferienaufenthalts für den verbleibenden Zeitraum: keine Rückerstattung des vollständig bezahlten Betrags.

Ausnahme von der Zahlungsregelung

In Ausnahmefällen kann Kiki’s Hondenhotel ausschließlich nach eigenem Ermessen von der Standardregelung für die Anzahlung abweichen. Dies kann beispielsweise bei Hunden in sehr hohem Alter oder Hunden mit empfindlicher Gesundheit der Fall sein.

In diesem Fall wird in Absprache mit dem Besitzer vereinbart, dass der volle Aufenthaltsbetrag etwa drei Wochen vor Beginn des Aufenthalts bezahlt wird. Ab dem Moment, in dem diese Zahlung eingegangen ist, ist die Reservierung endgültig und der bezahlte Betrag nicht erstattungsfähig, auch nicht, wenn die Reservierung danach storniert wird oder der Hund vor Beginn des Aufenthalts verstirbt.

Durch die Leistung der Zahlung erklärt sich der Besitzer mit dieser abweichenden Zahlungsregelung und den darauf anwendbaren Stornierungsbedingungen einverstanden.

Stornierung zukünftiger Reservierungen

Wenn während einer Ferienperiode deutlich wird, dass ein Hund Verhaltensprobleme zeigt, die den Aufenthalt in Kiki’s Hondenhotel unverantwortlich machen, behält sich Kiki’s Hondenhotel das Recht vor, zukünftige Reservierungen dieses Hundes zu stornieren.

In solchen Fällen wird der bereits gezahlte Betrag für zukünftige Reservierungen erstattet. Die Beurteilung dieser Situationen erfolgt auf Basis von Beobachtungen und Kameraaufnahmen.

Das bereits gezahlte Ferienentgelt für den gerade laufenden Aufenthalt wird nicht erstattet, wenn der Hund abgeholt werden muss.

Dies gilt unter anderem für:

Aggressives Verhalten wie Beißen oder Angreifen anderer Hunde.
Anhaltend problematisches Verhalten wie übermäßiges Bellen oder Zerstören von Gegenständen im Haus, dazu gehören auch die Futter Näpfe.
Inkontinenz, soweit diese nicht mit Medikamenten oder anderen geeigneten Maßnahmen behoben werden kann.

Verantwortlichkeiten des Hundebesitzers

Der Hundebesitzer stellt bei der Kennenlernphase bei Kiki’s Hondenhotel alle Informationen zur Verfügung, die für eine gute und verantwortungsvolle Unterbringung und Pflege des Hundes von Bedeutung sind.
Der Hundebesitzer übergibt spätestens bei Beginn des Ferienaufenthalts des Hundes den Hunde-Pass als Nachweis, dass der Hund die zu diesem Zeitpunkt erforderlichen Impfungen erhalten hat. Für Hunde betrifft dies in jedem Fall die Impfungen gegen Staupe (Krankheit von Carré) und Parvovirus sowie die Nasenimpfung gegen Zwingerhusten (Nobivac KC).
Der Hundebesitzer beobachtet den Hund in den Wochen vor dem Urlaub gut und geht bei Bedarf rechtzeitig vor dem Ferienaufenthalt zum Tierarzt zur Behandlung von Krankheiten oder Beschwerden.
Der Hundebesitzer lässt Kiki’s Hondenhotel so früh wie möglich vor Beginn des Ferienaufenthalts des Hundes wissen, wenn der Hund krank gewesen ist oder noch ist. Hat der Hund trotz Impfung dennoch Zwingerhusten, Giardia oder eine andere ansteckende Krankheit, ist Kiki’s Hondenhotel gezwungen, den Ferienaufenthalt ohne Rückerstattung des bezahlten Betrags zu stornieren.
Der Hund muss frei von Flöhen und entwurmt sein. Stellt sich beim Bringen heraus, dass der Hund Flöhe hat, ist Kiki’s Hondenhotel gezwungen, den Ferienaufenthalt ohne Rückerstattung des bezahlten Betrags zu stornieren.
Der Hundebesitzer haftet zu jeder Zeit für die Handlungen seines eigenen Hundes.
Der Hundebesitzer bringt und holt den Hund persönlich. Eine Ausnahme ist nur nach vorheriger Zustimmung von Kiki’s Hondenhotel möglich.
Die Hunde fressen bei Kiki’s Hondenhotel das Futter, an das sie von zu Hause gewöhnt sind. Der Hundebesitzer nimmt bei Beginn des Ferienaufenthalts ausreichend von diesem Futter für die gesamte Dauer des Ferienaufenthalts in einem verschließbaren Plastikbehälter mit.
Der Hundebesitzer darf bei Beginn des Ferienaufenthalts den eigenen sauberen Korb oder das eigene Kissen des Hundes mitnehmen, das muss nicht sein. Es sind wunderbare orthopädische Körbe und Kissen vorhanden.

Unerträgliche Situationen und sofortige Abholung

Wenn ein Hund während seiner/seiner Ferienperiode eine unerträgliche Situation verursacht, muss der Hundebesitzer dafür sorgen, dass der Hund am selben Tag innerhalb von 8 Stunden abgeholt wird. Kiki’s Hondenhotel hat nicht die Möglichkeit, einen Hund länger als 1 Tag von den anderen Hunden zu isolieren. In solchen Fällen findet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Ferienentgelts statt. Beispiele für unerträgliche Situationen sind, aber nicht beschränkt auf: das Angreifen und/oder Beißen anderer Hunde, anhaltendes Bellen während der Nacht, Befall mit Flöhen am Ankunftstag oder eine ansteckende Krankheit. Wenn sich solche Situationen beim Bringen des Hundes ereignen, muss der Hund sofort wieder mitgenommen werden und es findet ebenfalls keine Rückerstattung des bezahlten Betrags statt.

Verantwortlichkeiten von Kiki’s Hondenhotel

Kiki’s Hondenhotel sorgt zu jeder Zeit für die sorgfältige Unterbringung, Fütterung und Pflege des Hundes, der bei ihr verweilt.
Kiki’s Hondenhotel berücksichtigt so weit wie möglich die individuellen Wünsche des Hundebesitzers hinsichtlich der Pflege des Hundes.
Während des Ferienaufenthalts des Hundes kommuniziert Kiki’s Hondenhotel regelmäßig über den Aufenthalt der Logierhunde via Instagram. Auf Wunsch kann der Hundebesitzer auch via WhatsApp auf dem Laufenden gehalten werden.
Kiki’s Hondenhotel meldet bei der Rückgabe des Hundes an den Besitzer alle Besonderheiten des Hundes während des Ferienaufenthalts. Wenn dies zum Zeitpunkt des Abholens aus Umständen nicht möglich ist, kann hierfür auf Wunsch zu einem späteren Zeitpunkt ein telefonisches Gespräch stattfinden.
Im Falle von (einem Verdacht auf) Krankheit oder Verletzungen des Hundes während des Ferienaufenthalts schaltet Kiki’s Hondenhotel nach eigenem Ermessen und auf Kosten des Hundebesitzers einen Tierarzt ein und trifft die Maßnahmen, die ihr in den gegebenen Umständen richtig erscheinen. Wenn möglich konsultiert Kiki’s Hondenhotel den Besitzer im Voraus und hält ihn über den Fortgang auf dem Laufenden.
Wenn sich nach der Konsultation des Tierarztes für den Heilungsprozess des Hundes kostspielige medizinische Maßnahmen als notwendig erweisen, bespricht Kiki’s Hondenhotel dies zuerst mit dem Hundebesitzer. Wenn dieser Kontakt nicht zügig zustande kommt und dadurch eine Verzögerung in der Behandlung des Hundes eintritt, können die Folgen daraus Kiki’s Hondenhotel nicht angelastet werden.

Haftung

Der Hundebesitzer haftet für Schäden, die Kiki’s Hondenhotel infolge des Nichtmitteilens von Daten oder der Angabe unrichtiger Daten über den Hund erleidet, es sei denn, dies ist dem Hundebesitzer nicht zuzurechnen.
Der Hundebesitzer haftet für Schäden, die durch unangepasstes oder abweichendes Verhalten des eigenen Hundes verursacht werden.
Kiki’s Hondenhotel haftet gegenüber dem Hundebesitzer für Schäden, die die Folge einer ihr zuzurechnenden Pflichtverletzung sind. Kiki’s Hondenhotel erstattet zurechenbare Schäden, sofern der Hundebesitzer den Schaden innerhalb von 30 Tagen nach Entstehen schriftlich bei Kiki’s Hondenhotel meldet. Die Schadensersatzverpflichtung ist begrenzt auf höchstens den Betrag des Ferienaufenthalts des Hundes bei Kiki’s Hondenhotel.
Kiki’s Hondenhotel tut alles, um den Hunden eine sichere und angenehme Umgebung zu bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Hund sich beim Spielen vertreten oder eine Verletzung erleidet, zum Beispiel beim Rennen durch lockeren Sand oder beim Spielen mit anderen Hunden. Solche Verletzungen können (mit) durch den körperlichen Zustand des Hundes selbst entstehen, wie Übergewicht, Alter oder bestehende Gelenkprobleme. In solchen Fällen haftet Kiki’s Hondenhotel nicht für die Verletzung.
Wenn ein Hund während des Aufenthalts eine Verletzung erleidet und auf Anraten des Tierarztes oder wegen der Notwendigkeit völliger Ruhe durch den Notfallkontakt, Familie oder Freunde abgeholt wird, werden die noch verbleibenden Ferientage nicht erstattet. In solchen Fällen ist Kiki’s Hondenhotel zu keinerlei Rückzahlung verpflichtet.